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回歸實體店本質,用最樸素的方式做好母嬰零售

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發表時間:2019-06-03 09:45

母嬰行業羅能才


      在羅能才看來v8彩票手机投注平台,店面經營是一個細致活,各個母嬰連鎖系統運營到今天,其實很難有太多獨一無的競爭優勢。登康能夠-步步 走到今天v8彩票手机投注平台,除了運氣,主要依靠的還是員工和顧客v8彩票手机投注平台,他們才是企業最大的財富和核心競爭力。


      “我們最大的核心競爭力v8彩票手机投注平台,就是我們真的是為顧客著想?!焙芏嗬习宥紩@樣說,但真正做到的卻少之又少。對此,羅能才顯得有些激動:“很多人也總是喜歡在我面前講愛心v8彩票手机投注平台,有一天我實在忍不住就發飆了,我說你別老講愛心了v8彩票手机投注平台,你能少賣點假貨v8彩票手机投注平台,能講講良心就不錯了v8彩票手机投注平台,不要總拿著調子v8彩票手机投注平台,要憑良心做事v8彩票手机投注平台。我認為這才是我們贏的根本v8彩票手机投注平台v8彩票手机投注平台,不是什么我有多聰明,而是時間長了v8彩票手机投注平台,消費者最終還是覺得登康靠譜?v8彩票手机投注平台!彼麍猿钟昧夹淖鍪?,真誠為顧客著想,每樣事情都做得比對手好一點,幾百個“好一點"組合在一起,就是登康成功的強大助推力。


      實體零售店的本質,說到底還是“人、 貨v8彩票手机投注平台、場”的問題v8彩票手机投注平台。前面我們提到了“貨”和“場”的定位,現在主要談談“人”的問題v8彩票手机投注平台。實體店的“人”包含顧客和員工v8彩票手机投注平台,而顧客的需求是什么呢?無疑是產品和服務。羅能才以自已養錦鯉的經歷為例:


      “第一個與我做生意的人,只想賣魚給我,讓我買了他很多很貴的日本錦鯉。他的想法是:恨不得我這些魚全部死了再來買批。   但我還會去他們家買嗎?


      “第二個老板改進了點,他賣藥給我。他會告訴我說,魚之所以被養死,是因為我哪些地方沒做好,我的魚池設計不合理等.但他也只是說說而已v8彩票手机投注平台。而我呢v8彩票手机投注平台,因為魚養死了.感覺很不吉利,心里想著干脆把魚塘平掉算了。于是v8彩票手机投注平台,第二個老板的生意也沒法做了。


      “那第三個老板教我什么呢?他教給我水質處理方案,水質好了以后魚就不生病了v8彩票手机投注平台。他教我怎么養,這魚真的就健康起來v8彩票手机投注平台,到現在快一年了,魚養得很好8彩票手机投注平台,F在,我所有的生意都給他做。前段時間,老板又叫我到他們家去坐坐,說是請了很多業內的朋友一起切磋養魚的經驗。所以v8彩票手机投注平台,現在我買魚就找他,買飼料也找他,買藥還找他。


      因此,在26年的經營管理歷程中,登康始終將心比心v8彩票手机投注平台,明確要求“顧客的小孩也要當自己的孩子來養”“絕對不會為了利益,而去選擇對消費者有安全隱患的產品”。同時提供一整套的顧客服務方案,而不是簡單地賣一-罐奶粉或者奶瓶給顧客?!霸诶ッ?,很多家庭的三代人都認可我們的產品v8彩票手机投注平台,顧客與我們建立了很深的信任,當然這種信任需要一定的時間積累v8彩票手机投注平台v8彩票手机投注平台。我的夢想就是把登康打造成一個百年品牌v8彩票手机投注平台?!?/span>


      至于員工v8彩票手机投注平台,羅能才自豪地說:“ 員工是我們企業的核心競爭力v8彩票手机投注平台,這是其他公司和我們所不能比的。組織架構是正三角,但我們的經營管理是個倒三角形v8彩票手机投注平台,從我開始向上支持員工,我們的企業文化就是:支持,支持v8彩票手机投注平台,再支持?!痹缭?5年前,羅能才就開始在門店推行育嬰師制度。其門店店員不僅是中高級育嬰師,還是營養師等專業人員。他非常注重人才培養v8彩票手机投注平台,沿用傳統的師徒制v8彩票手机投注平台。他坦言,公司對師傅最大的考核標準就是其服務質量和顧客的反饋,而每一位新師傅的誕生, 羅能才都會穿著西裝、打好領帶,正式遞交聘任書。目前,登康擁有40多位師傅v8彩票手机投注平台,他們在公司會受到很多的尊重,即使是店長也要向他們拜師?!皩煾刀?, 每帶一個徒弟,公司每個月都會獎勵一筆獎金, 但其價值遠不止此,這個身份本身就是一份菜譽8彩票手机投注平台!钡强祵T工的付出和貢獻始終保持一份尊重v8彩票手机投注平台。


      與其他零售店管理者不同,羅能才告訴員工,老板不是給你們發錢的人v8彩票手机投注平台,真正給你們發工資的是顧客v8彩票手机投注平台?!拔蚁胱寙T工形成把顧客放在第一位的價值觀。比如我們進了一-家門店v8彩票手机投注平台,店員都是一副苦瓜臉,會讓顧客感覺很壓抑。如果店員是有笑容有溫度地迎接顧客,顧客會受到感染。   消費者得到了服務和尊重,大家就是雙贏。


登康商學院


      羅能才還不斷地鼓勵員工不僅在業內學習,也要走出去向外面的專業人士學習。為了培養更多優秀人才,2016年v8彩票手机投注平台,羅能才在集團內部倡導創辦了“登康商學院” v8彩票手机投注平台,聘請20多位國內孕嬰童行業的精英專家做導師v8彩票手机投注平台,給登康的管理團隊和員工做培川和指導v8彩票手机投注平台。他還送員工去攻讀MBA碩土學位,組織團隊去日本學習先進的零售管理經驗?!斑@樣他們的眼 界會更加開闊,不會在自己的小圈子里自以為是?!?/span>


      隨著公司銷售業績的不斷提高,員工的收入也在不斷提升。羅能才說:“我們支持員工不只是為了讓他們學習和工作,還包括別的方面?!彼诠緝炔恳呀涍M行了四次股份制改造,讓30%的核心員工成為股東和合伙人,用“金手銬”銬著他們跟自己一起前進;年底的時候,他們也會有企業分紅,女員工還能領到額外的生育基金。這樣一來,員工的流失就比較少v8彩票手机投注平台。


      羅能才經常強調v8彩票手机投注平台v8彩票手机投注平台,他最大的優勢是員工?!俺砂偕锨У娜嗽诟苫?,如果不關注他們v8彩票手机投注平台,那么這個企業就不會進步v8彩票手机投注平台。當我竭盡所能為員工提供一切需求,讓他們去學習v8彩票手机投注平台,讓他們感受到溫暖,那樣他們就會變得主動而熱情v8彩票手机投注平台,他們就會把積極性發揮到最大v8彩票手机投注平台v8彩票手机投注平台,會和我一-起完成工作,而不是靠我一個人。以前我年做16萬,到現在一天做幾百萬。從七八個人開始,到現在,那么多人跟著我,我才慢慢實現了自己的價值,有了自己的責任,從而達到馬斯洛的需求層次理論中的自我實現的價值。雖然壓力很大,但我很開心?!?/span>


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